Обмен и возврат

Возврат товара

Настоящий раздел регулирует порядок возврата товаров, приобретённых в интернет-магазине «ISmarket» (https://ismarket.info/).

1. Общие положения

1.1. Возврат товара осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.

1.2. Возврат товара производится через сеть пунктов выдачи заказов Ozon на территории Российской Федерации. Иные способы возврата (почтой, курьером и т.д.) не предусмотрены.

1.3. Под возвратом понимается:

• возврат товара надлежащего качества (не подошел по размеру, цвету, фасону и т.п.);

• возврат товара ненадлежащего качества (брак, заводской дефект).

---

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения товара, если:

• товар не был в употреблении;

• сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, упаковка;

• имеется документ, подтверждающий факт покупки (электронный чек, квитанция, выписка из личного кабинета).

2.2. Перечень товаров, не подлежащих возврату по Закону «О защите прав потребителей», на наш ассортимент не распространяется (садовый инвентарь и аксессуары к возврату допускаются при соблюдении условий п. 2.1).

2.3. Расходы на доставку при возврате товара надлежащего качества оплачиваются Покупателем.

---

3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, дефект)

3.1. Покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение всего гарантийного срока – 1 (один) год с момента получения товара.

3.2. К товару ненадлежащего качества относятся:

• товар с заводским браком (трещины, сколы, деформация, негерметичность соединений);

• товар, не соответствующий заявленным характеристикам;

• товар, вышедший из строя в период гарантийного срока при условии соблюдения правил эксплуатации.

3.3. Расходы на доставку при возврате товара ненадлежащего качества оплачиваются Продавцом в полном объёме.

3.4. Продавец оставляет за собой право провести проверку качества товара (экспертизу) для确认 факта заводского дефекта. Срок проведения проверки – до 10 рабочих дней.

---

4. Порядок действий при возврате

4.1. Для оформления возврата необходимо выполнить следующие шаги:

Шаг 1. Сообщить о возврате
Свяжитесь с нами любым удобным способом:

• по электронной почте: ismarket.info@yandex.ru

• по телефону: 8 (961) 305 05 06

В сообщении укажите:

• номер заказа;

• наименование товара;

• причину возврата;

• желаемый способ возврата (возврат денег или обмен).

Шаг 2. Получить инструкцию
После обработки вашего обращения мы свяжемся с вами и сообщим, в какой пункт выдачи Ozon и в какие сроки необходимо сдать товар.

Шаг 3. Сдать товар в ПВЗ Ozon
Передайте товар в указанный пункт выдачи заказов Ozon в полной комплектации, с упаковкой и всеми документами. Сотрудник ПВЗ зафиксирует возврат и выдаст квитанцию о приёме товара.

Шаг 4. Ожидание проверки
После получения возвращённого товара на наш склад мы проведём проверку его состояния в течение 10 (десяти) рабочих дней.

Шаг 5. Получение денег
При положительном решении мы возвращаем денежные средства тем же способом, которым была произведена оплата.

---

5. Сроки возврата денежных средств

5.1. Возврат денежных средств осуществляется в следующие сроки:

5.2. Возврат денег производится на ту же банковскую карту или тот же электронный кошелёк, с которого был совершён платёж.

5.3. Срок зачисления средств зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 1 до 30 банковских дней.

---

6. Отказ в возврате

Продавец вправе отказать в возврате товара в следующих случаях:

• товар имеет следы механических повреждений, возникших по вине Покупателя;

• нарушены правила эксплуатации, хранения или транспортировки товара;

• утеряны пломбы, ярлыки, документация;

• товар частично или полностью использован (для товаров надлежащего качества).

---

7. Возврат предоплаты при аннулировании заказа

7.1. Если заказ был оплачен, но не был передан в доставку по инициативе Покупателя, денежные средства возвращаются в полном объёме.

7.2. Если заказ был передан в доставку, но Покупатель его не выкупил, возврат осуществляется за вычетом фактических расходов Продавца на доставку (согласно п. 5.7 Пользовательского соглашения).

---

8. Контакты для вопросов по возвратам